Päivitetty 25.1.2012
TOIMITUS- JA MAKSUEHDOT
Oikeudellisesti ostaminen ja tilaaminen merkitsevät sopimuksen tekemistä. Sopimusta ei voi kumpikaan osapuoli yksinään muuttaa. Kauppaa ei voida peruuttaa ilman painavaa syytä. Sekä ostajan että myyjän velvollisuuksista ja oikeuksista säädetään kuluttajansuojalaissa, jota myös Melplay / Oy Zeromondo Ltd toiminnassaan noudattaa.
1. TILAAMINEN
Tilauksen voi tehdä ostoskoria käyttäen verkkosivuillamme (www.melplay.fi). Kun tilaus on käsitelty, asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostitse. Uusien tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (23%).
2. MAKSAMINEN
Maksutavoiksi verkkokauppamme kautta tilattaessa käyvät seuraavat maksutavat:
- Ennakkomaksu (tilisiirto) (asiakas maksaa omassa verkkopankissaan, automaatilla, tms)
- Posti- ja Rahtiennakko
- Luottokortti / Pankkikortti
- Nouto
Emme tee avokauppaa, joten asiakkaan tulee varmistaa etukäteen, että tuote on käyttötarkoitukseensa soveltuva.
3. TOIMITUS
Kaikkiin verkkokaupassamme näkyvien tuotteiden hintoihin lisätään toimituskulut ostoskorin hinnaston mukaan (ei koske erittäin raskaita tai tilaa vieviä tuotteita. Kyseisissä tuotteissa on tuotesivulla maininta asiasta). Pika- ja Lauantailähetyksien toimitusnopeus on riippuvainen Postin / Matkahuollon palveluista. Posti / Matkahuolto korvaa aiheutuneesta myöhästyksestä johtuvat kulut.
Ennakkomaksuissa esiintyy usein pankkiviive mikäli asiakkaan pankki on eri kuin myyjän. Tällöin tilaus postitetaan kun maksu on rekisteröitynyt myyjän tilille.
Toimitamme tuotteet matkahuollon tai postin kautta joko ennakkomaksettuina tai posti- / rahtiennakolla. Ennakkomaksu tarkoittaa sitä, että asiakas maksaa tuotteen etukäteen tilillemme. Postitamme sen 1-3 arkipäivän kuluessa siitä, kun maksusuoritus näkyy tilillämme (otathan mahdollisen pankkiviiveen huomioon). Mikäli tuote on väliaikaisesti loppunut myyjän varastosta, asiakas saa siitä ilmoituksen sähköpostitse (Tilauksen tila on tällöin "Odottaa tuotteita"). Asiakas voi tällöin pyytää toimitusta osissa. Melplay / Karaokekauppa.com ei toimita jo varastossa olevia tuotteita automaattisesti vaan odottaa tilauksen täydentymistä. Rahtiennakko tarkoittaa sitä, että asiakas maksaa tuotteen ja toimituskulut vasta paikallisessa matkahuollossa pakettia noutaessaan. Rahtiennakkolähetys on toimituskuluiltaan ennakkomaksettua lähetystä kalliimpi lähetystapa. Emme toimita Suomen rajojen ulkopuolelle.
Vastaamme siitä, että tuotteet postitetaan hyvin pakattuina. Joskus kuitenkin tästäkin huolimatta paketti ei selviä ehjänä perille. Matkahuollolla sekä Postilla on kuljetusehtojensa mukaan korvausvastuu, jos lähetys on vahingoittunut kuljetuksessa. Jos asiakas huomaa paketin vaurioituneen, kun hakee sitä matkahuollosta, tulee hänen heti tehdä kirjallinen vahinkoilmoitus postiin. Jos vahinko huomataan vasta kotona pakettia avattaessa, tulee paketti kokonaisuudessaan viedä takaisin matkahuoltoon ja täyttää vahinkoilmoitus.
Perimämme toimituskulut ovat asiakkaan nähtävissä tilausta tehtäessä. Emme ota vastuuta paketin myöhästymisestä meistä riippumattomien seikkojen takia.
Postipaketin saapuessa merkittävästi myöhässä voi asiakas saada korvausta tekemällä postiin vahingonkorvaushakemuksen. Posti maksaa myöhästyneistä lähetyksistä postikulut takaisin asiakkaalle. Lisätietoa antaa Postin palvelunumero 0200 71000.
4. LAPSET JA NUORET
Alle 18-vuotiaat eivät voi solmia sitovia sopimuksia. Alaikäinen voi hallita itse ansaitsemiaan varoja ja normaalisti tehdä kohtuullisia jokapäiväisiä ostoksia, mutta pitkäaikaisten ja taloudellisesti merkittävien sopimusten tekemiseen alaikäinen tarvitsee holhoojansa suostumuksen.
5. TILAUSVAHVISTUS
Välittömästi verkkotilauksen tekemisen jälkeen, asiakas saa automaattisesti sähköpostilla kopion tehdystä tilauksesta. Virheellinen tilaus kannattaa peruttaa / korjauttaa suoraan myymälämme kautta puhelimitse p.040 588 9785 tai aukioloaikojen ulkopuolella sähköpostitse posti(at)melplay.fi kautta.
6. PALAUTUKSET
Kuluttajansuojalain mukaisesti koti- ja etämyynnissä ostajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut sekä tuotteen että tilausvahvistuksen. Peruutusaika lasketaan siitä päivästä lähtien, kun asiakas on vastaanottanut näistä myöhemmin saapuvan. Peruuttamisaikana asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samaan tapaan kuin ostaessaan tavaran suoraan myymälästämme. Huomaa, että tavaraa ei kuitenkaan saa ottaa käyttöön. Siksi onkin tärkeää varmistaa jo etukäteen, että tuote on tarkoitukseen soveltuva. Yhteensopimattomuus- ongelmista asiakas kantaa itse vastuun. Emme ota vastuuta esimerkiksi mahdollisista yhteensopivuusongelmista jo olemassa olevien komponenttien kanssa.
Palautusoikeus raukeaa, mikäli palautettava tuote ei ole moitteettomassa kunnossa, tai kauppaa ei ole peruttu määräajassa. Ohjelmistojen, levyjen ja pelien osalta palautusoikeus raukeaa, mikäli tuotteen suojamuovi on poistettu tai sinetti rikottu. Samoin pätevät kaikki kuluttajansuojalain 6. luvun rajoitukset.
Etämyynnissä ei ole kuluttajansuojalain 6. luvun mukaisesti peruuttamisoikeutta, mikäli ostettu tuote on valmistettu tai muunneltu asiakkaan toiveiden mukaan eikä sitä voida myydä edelleen ilman huomattavaa tappiota.
6.1 Lunastamattomat Posti- ja Pakettiennakkolähetykset
Oy Zeromondo Ltd:llä on oikeus kuluttajasuojalain (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25§ ) mukaan korvaukseen niistä erityisistä kustannuksista, joita on aiheutunut sopimuksen tekemisestä ja täyttämisestä. Lunastomaton posit- tai pakettiennakkolähetys ei ole Kuluttajasuojalain mukainen asiallinen peruutus ja tästä johtuen Oy Zeromondo Ltd on oikeutettu korvaukseen postin lähetyksien kustannuksista. Oy Zeromondo Ltd laskuttaa kirjeen / paketin lähetyshinnan sekä muut liittyvät lähetyskustannukset. Oy Zeromondo Ltd pidättää myös oikeuden kieltäytyä lähettämästä postiennakkolähetyksiä asiakkaille, jotka eivät ole noudattaneet aikaisempia postiennakkotilauksia.
7. TAKUU JA HYVITYKSET
Takuuaika on mainittu tuotteen kuvaustiedoissa sekä tilausvahvistuksessa ja/tai -kuitissa. Kaikilla myymillämme tuotteilla on vähintään 14 vuorokauden toimintatakuu. Käytetyt tuotteet myymme sellaisina kuin ne ovat. Takuuaika ei ole riippuvainen tuotteen varsinaisesta käyttöönottopäivästä, vaan se lasketaan kalenteripäivissä ostohetkestä lukien. Kuitenkin, jos takuuaika päättyy lauantaina, sunnuntaina tai itsenäisyyspäivänä, vapunpäivänä, joulu- tai juhannusaattona, on ostajalla oikeus takuuseen vielä ensimmäisenä arkipäivänä sen jälkeen.
Mahdolliset takuupalautukset tulee toimittaa matkahuollon kautta asiakaspalautuksena samalla tavoin tai vastaavasti pakattuna kuin alkuperäinen lähetys. Takuu raukeaa, mikäli tuote vaurioituu postissa lähettäjän huolimattomuuden vuoksi. Lähetyksessä tulee olla mukana alkuperäinen ostokuitti tai kopio siitä ja vikaseloste.
Mikäli tuotteessa ei ole vikaa, perimme 25 euron tarkastusmaksun. Myös selvästi virheellisten palautusten osalta pidätämme oikeuden periä kohtuullisen tarkastusmaksu. Asiakaspalautussopimuksen ansiosta me siis maksamme postikulut takuupalautusten osalta kumpaankin suuntaan. Emme lunasta matkahuoltoon tai postiin postiennakolla lähetettyjä lähetyksiä.
Jos tuotteessa on kuluttajansuojalain tarkoittama virhe, ostajalla on oikeus hyvitykseen. Ensijaisesti pyrimme korjaamaan virheen tai vaihtamaan tuotteen virheettömään tai vastaavaan toiseen tuotteeseen. Toissijaisesti voimme harkita virheen hyvittävää hinnanalennusta. Kaupan purku on vasta viimeinen vaihtoehto.
Sovitut hyvitykset maksetaan aina tilisiirtona mahdollisimman pian ja kuitenkin 30 päivän kuluessa kaupan purkamisesta. Hyvityksiä ei koskaan makseta käteisellä.
8. KÄYTTÖOHJEET JA TUOTETUKI
Ellei toisin mainita, myymäläpakattujen tuotteiden mukana toimitetaan vähintään englanninkieliset käyttöohjeet. Myymämme tuotteet ovat erikoistuotteita ja niiden asentajien oletetaan olevan ammattitaitoisia. Mikäli asiakas on epävarma laitteen asennuksesta, tulee hänen tästä mainita ostohetkellä.
Tarjoamme] tuotetukea myymillemme rauta- tai ohjelmistotuotteille.
9. REKLAMAATIOT
Kaikki toimitukseen liittyvät reklamaatiot tulee lähettää seitsemän (7) päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation voi lähettää asiakaspalveluumme sähköisesti palautelomakkeella tai kirjallisesti osoitteeseen
Melplay Music
Oy Zeromondo Ltd.
Malminkaari 17-19
00700 Helsinki
10. TIETOSUOJA
HENKILÖTIETOLAIN (523 / 99) 10 §:n MUKAINEN REKISTERISELOSTE
Rekisterinpitäjä:
Oy Zeromondo Ltd. , Malminkaari 17-19, 00700 Helsinki. Y-tunnus 0830764-8
Rekisteriä hoitava henkilö:
Tomi Limmonen, tomi.limmonen@melplay.fi, puh. 040-770 6806
Rekisterin nimi:
Oy Zeromondo Ltd asiakasrekisteri
Rekisterin käyttötarkoitus:
Rekisteriä käytetään ainoastaan Oy Zeromondo Ltd:n ja asiakkaan väliseen asiakassuhteen ylläpitoon. Rekisterin tietoja käytetään ainoastaan Oy Zeromondo Ltd:n suoramarkkinointiin mikäli asiakas ei ole tätä kieltänyt.
Rekisterin tietosisältö:
Asiakkaan perustiedot: asiakasnumero, sukunimi, etunimi, jakeluosoite, postinumero, postitoimipaikka, koti- ja työpuhelinnumero, matkapuhelinnumero ja sähköpostiosoite.
Rekisteriin tallennetaan asiakkaan antama lupa lähettää Oy Zeromondo Ltd.:n markkinointiviestintää sähköpostitse tai matkapuhelimeen.
Asiakkaan ostoihin liittyvät tiedot:
Oy Zeromondo Ltd. noudattaa vaitiolovelvollisuutta. Yksittäistä asiakasta koskevat tiedot ilmoitetaan ainoastaan lakiin perustuvan ilmoitusvelvollisuuden johdosta, esim. asiakkaan oma tai viranomaisen pyyntö.
Kaikkiin edellä esitettyihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet käsitellään ensisijaisesti osapuolten kesken ja äärimmäisessä tilanteessa oikeusteitse Helsingin käräjäoikeudessa.